En Cerrajería Barcelona entendemos que pueden surgir imprevistos. Por ello, establecemos esta Política de Cancelación para garantizar un trato justo tanto para el cliente como para nuestro equipo técnico, especialmente en servicios urgentes o a domicilio.
1. Cancelación antes del desplazamiento
El cliente puede cancelar el servicio sin coste siempre que:
- La cancelación se realice antes de que el técnico haya salido hacia la dirección del servicio.
- Se notifique por teléfono, correo o mensaje de forma clara e inmediata.
En este caso, no se aplicará ningún cargo.
2. Cancelación después del desplazamiento
Si el técnico ya se ha desplazado a la ubicación proporcionada por el cliente, pero el trabajo no se realiza por decisión del cliente, se aplicará un cargo por desplazamiento, que cubre:
- Tiempo del técnico
- Combustible
- Pérdida de disponibilidad para otros clientes
El importe se informará previamente y suele depender de la distancia y horario.
3. Cancelación en servicios de urgencia
Los servicios urgentes (nocturnos, festivos o situaciones de emergencia) tienen condiciones especiales:
- Si el técnico ya está en camino, la cancelación implicará el cobro del desplazamiento urgente.
- Si el técnico llega a la dirección y el cliente decide no realizar el servicio, se aplicará el cargo mínimo por servicio urgente, informado previamente.
Esto se debe a la prioridad y disponibilidad inmediata que requiere este tipo de trabajos.
4. Cancelación por datos incorrectos
Si el servicio no puede realizarse debido a que el cliente proporcionó:
- Dirección incorrecta
- Falta de información esencial
- Imposibilidad de acceder a la propiedad
Se aplicará igualmente el cargo por desplazamiento, dado que el técnico ha acudido al lugar.
5. Cancelación por parte de Cerrajería Barcelona
Nos reservamos el derecho a cancelar un servicio en situaciones como:
- Riesgo para la seguridad del técnico
- Imposibilidad técnica del trabajo
- Solicitudes fuera de la legalidad (apertura sin demostrar titularidad)
En estos casos, no se cobra ningún coste al cliente.
6. Modificaciones de la cita
Se pueden realizar cambios en la fecha u hora sin coste, siempre que:
- Se soliciten antes del desplazamiento
- Haya disponibilidad en la nueva franja horaria
7. Formas de contacto para cancelar o modificar
Para cancelar o modificar tu servicio, puedes contactarnos a través de:
📧 info@cerrajeriabarcelona.eu
📞 (añade aquí tu teléfono)
8. Aceptación de la Política
Al contratar un servicio con Cerrajería Barcelona, el cliente acepta los términos de esta Política de Cancelación.
Última actualización: 2025